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南沙区财政项目支出绩效评价结果信息公开情况表 |
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公开日期：2017年11月 |
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公开方式：向社会公开 |
| 项目 | 具体内容 |
| 项目单位 | 广州南沙政务服务中心 |
| 主管部门 | 188bet注册 政务服务管理办公室 |
| 项目名称 | 区政务中心工作人员培训和考核奖励经费 |
| 预算金额 | 342.8万元 |
| 评价分值 | 91分 |
| 评价等级 | 优 |
| 主要绩效 | 为全面提高南沙政务服务质量和效率，展示新区政务服务形象，规范政务窗口工作人员的管理，充分调动政务服务窗口工作人员的工作积极性和主动性，本项目经2013年区政府常务会议通过，制定了《广州南沙政务服务中心窗口单位工作人员绩效考核奖励实施方案》（穗南府办〔2013〕29号）和《广州南沙政务服务中心窗口单位工作人员考勤奖实施方案》（穗南府办〔2013〕11号）文件并由区政务服务中心牵头组织实施。项目的实施对象为政务服务中心窗口及后台工作人员，项目对进驻南沙政务服务中心工作人员在工作质量、工作效率、群众评价和投诉、超时或违规办件等方面进行严格的考核管理，明确了工作目标和具体指标，树立了南沙区政务服务的良好形象。通过考核机制，促进政务服务质量的提升，并在项目实施过程中，成立了考核工作专项小组实行通报和监管，监督项目运行。同时，通过第三方机构独立、客观地跟踪调查、评价，全方位地查找需要改进、完善的地方。另外，为提升政务服务中心工作人员的综合素质和业务水平，提高工作积极性和团队意识，政务中心定期召集工作人员进行窗口业务、心理素质、人际关系处理、职员自我管理等方面的素质培训，增强工作人员为人民服务意识。2016年区政务服务中心及各镇街分中心的受理业务总量分别约为31.48万件和10.39万件，约共41.87万件。区政务中心按时办结率从2015年的99.79%上升到2016年的99.99%，服务人次约39.76万人次，其中对政务服务中心服务作出的有效评价共24.27万人次，满意率为99.99%，收到企业和群众表扬信335封，锦旗15面。2016年本项目预算资金342.8万元，支出313.72万元，预算完成率91.52%。 |
| 主要问题 | 项目部分绩效指标应设定更具体、详细的计算方法，进行量化考核。 |
| 整改建议 | 对绩效目标进行修订，兼顾产出效果与项目质量，更好地平衡效益。项目效益指标修改为服务对象满意度、服务等待时间缩短率、一次性告知率；产出指标修改为服务范围覆盖率、服务人次年增长率、按时办结率。 |
| 整改及结果应用情况 | 修改项目绩效和产出指标，量化了服务对象满意度、服务等待时间缩短率、一次性告知率、服务范围覆盖率、服务人次年增长率、按时办结率等项目效益和产出指标，将之运用到考核体系中，符合绩效考核要求，方便了对项目成果进行量化评估，更好的衡量和兼顾了社会效益。 |
| 评价机构 | 广州市中大管理咨询有限公司 |
