为全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，推动我省信访工作制度改革，根据中央有关进一步加强信访工作法治化建设、国家信访局《依法分类处理信访诉求工作规则》，以及省委省政府《关于进一步加强和改进新时期信访工作的意见》和省委办公厅《广东省解决群众信访诉求考核办法》精神，建立以“依法及时就地解决群众合理诉求”为核心的工作机制，省信访局于去年10月开始，对本局的信访业务流程进行再造，并计划下一步在全省信访系统全面推广使用。

　　“信访业务流程再造” 依托省网上信访信息系统进行，目标明确。一是“三个统一”。针对以往信访事项多头受理、重复交办、答复口径不一、转送办理督办脱节，以及信访问题在系统内部空转得不到实质性解决等突出问题，建立统一登记受理、统一转送交办、统一督查督办的三个平台，进一步健全和完善科学规范的信访事项办理工作规则，确保信访事项能依法及时妥善处理。二是事要解决。省信访局今后将通过“全系统、全口径”对信访事项进行甄别判重，凡是已按法定程序办理、信访程序办理规范或终结的，都将不再转送交办，减少重复劳动，提高工作效率，推动各级各部门把主要精力放在解决问题上来。三是规范业务。对于各级各部门在系统录入或报送办理结果不规范、不完整的，省信访局将继续跟踪督办，直至规范办理并录入为止，以此倒逼改进基础业务办理不规范等突出问题。四是成果运用。省信访局将严格按照《广东省解决群众信访诉求考核办法》有关规定，客观、真实地应用系统数据，科学、合理地设计评价标准，突出“解决诉求”这一重点，还原各级各部门的工作成效，为重点督办和考核工作提供科学的依据。

　　“信访业务流程再造”打破以往的传统模式和工作流程，通过省网上信访信息系统，重新设计并建设了信访业务的受理、办理、督办三个平台，建立起统一的“受理—分类—督办”新工作流程，以此来整合调配现有资源，并着力提高工作效能。

　　其中，受理平台负责包括对来信、来访、网信等所有渠道信访诉求的接收、登记和录入工作，突出对涉法涉诉类及重复信访事项的甄别和判重。属涉法涉诉类、重复信访已规范办理或终结的，坚决不予受理或不再受理;属应办理的事项，推送到办理平台办理，严格把好信访事项的“入口”关。

　　办理平台负责对上级交办督办的案件，以及受理平台甄别后推送过来的信访诉求进行办理，重点对转送(交办)的信访事项提出依法分类处理的建议。对分类转送的信访事项办理情况进行检查，对超期未办理、不符合办理要求和规程的，催办提醒后仍不符合办结条件的，将一律推送到督办平台作进一步的督办处理。同时，该平台还负责做好复查复核信访事项的办理、纠错，以及有关数据的统计和分析等工作。